Buat teman2 yang jualan online di FJB dan pernah atau pun masih menjawab sendiri pertanyaan2 calon konsumen atau pun yg udah punya CS buat nanggepin pertanyaan ttg produk....



Smoga catatan kecil ini bisa berguna dan bermanfaat.



Dalam pembahasan ini ane lebih memilih 4 tipe kepribadian yg dicetuskan oleh Plato pertama kali nya CMIIW, yaitu:



1. Sangunin

2. Koleris

3. Melankolis

4. Phlegmatis



Setiap tipe kepribadian ini memiliki "kosa kata" atau "kata kunci" favorit yang berbeda-beda....



Sebelumnya akan saya infokan mengenai kata2 favorit dari setiap tipe kepribadian secara singkat :



1. Sanguin

>>> asik, seru, menyenangkan, akrab, banyak teman, keren (dan kata-kata yang mewakili kegembiraan, keakraban, suasana yang menyenangkan dengan teman-teman dan bisa menjadi pusat perhatian)



2. Koleris

>>> visi, tujuan, harus, bisa, tepat, efektif (dan kata-kata yang mewakili kekuatan, kepemimpinan, ketegasan, karakterorang yang kuat dan memimpin, seba cepat, elegant)



3. Melankolis

>>> detail, fitur, data, jadwal, rencana kepastian (dan segala kata yang mewakili sistematisasi, terjadwal, pasti, tepat waktu, detail, dan penuh ketelitian)



4. Phlegmatis

>>> damai, santai, adem ayem, gak terburu-buru, alami (dan semua kata yang mewakili kondisi yang aman damai, tentrem tanpa konflik)






APA GUNANYA ?



Bila kita bisa mengetahui lebih awal dengan cepat apa tipe kepribadian calon konsumen kita ( yg bisa diketahui lewat pola kata yang dipakai pada pertanyaan-pertanyaan nya). Maka kita bisa lebih EFEKTIF untuk mengarahkan calon konsumen menuju terjadi nya CLOSING




PENERAPANNYA ?


1. Kalau ada calon konsumen yg nanya begini :

- harga berapa ?

- kirim pake apa ?

- dapet diskon gak ?

- PING !

- PING !

- PING !



Pernah ngalamin ? akakakakaka.....



ayo coba tebak tipe apakah dia ???



Yup ! yang ini tipe KOLERIS



cara mengambil hatinya : minta maaf klo dianggap lama, puji dia, jawab dengan cara yg elegant dan terkesan profesional, bilang klo produk yang kita punya cocok u/ orang2 dengan tipe tegas dan pemimpin seperti dia




2. kalau nanya nya begini :

- warnanya apa aja sis ??? (kasih emoticon)

- alooo sis... bole kurang gak say ?

- aloo gan ane liat di web prosuk ente begini... begitu bla... bla... (panjang banget....)



Pernah ketemu yg begini ?



namanya tipe SANGUIN



cara nanggepinnya : kasih kesan ramah dan bersahabat, ciptakan kesan seru dan asik (pke emoticon juga bole), bilang klo produk kita itu banyak yang suka, populer dan bakal bikin hidupnya jadi penuh... warna... :v (lebay.com)




3. kalau yang seperti ini nanyanya :

- bisa kirimin detail gambarnya?

- Ada garansi ?

- kirimnya pake apa? ongkirnya berapa ? total berapa?

- Biasa sampainya berapa hari barangnya?

- fiturnya apa aja?



yang ini adalah tipe MELANKOLIS



cara menjawabnya : beri penjelasan yang detail, kasi info data, bukti testimoni, bukti resi, bilang klo produk punya kita itu fitur dan manfaat nya sangat lebih-lebih (detailkan) dibandingkan harga yang harus dibayar




4. kalau tipe pertanyaan seperti ini :

- gan berapaan?

- bisa kurang?

(ngilang lama... besok nongol lagi... nanya gini doank)

- gan info noreknya donk

- maap gan transpernya nti ya (ngasi laporan sendiri)





hehehe... gak lain dan gak bukan ini adalah tipe PHLEGMATIS



cara pelayanannya : santai... aja sama yg tipe in, tapi jangan lupa arahkan buat Closing say hello sekali-kali dan jangan terlalu ngejar. kasi pertanyaan gini : mau ambil 2 apa 3? kirim besok apa sekarang?





Sekian share dari saya smoga berguna dan bermanfaat teman2, saya doakan closingnya tambah banyak...



Amin


NB:
Nitip link toko online ane, FJB nya blom ada
[URL="http://www.http://newindoherbalstore.blogspot.com/"][B][color=blue]Silahkan Mampir[/color][/B][/URL]