SFR a été « récompensé » par le magazine 60 Millions de consommateurs pour avoir énervé et excédé ses utilisateurs en 2017.
L'entreprise de téléphonie mobile a reçu le Cactus d’or de la consommation, un prix accordé aux entreprises qui ont plus ou moins intentionnellement « pourri » la vie de leurs clients.
Une « impressionnante série de cafouillages »
La société de télécommunications française s’est démarquée en raison de « son impressionnante série de cafouillages au fil de l’année », explique l’association.
« Avec SFR, le consommateur est servi, ou plutôt desservi. Hotline inefficace, pannes interminables, réengagements à l’arrache, résiliations compliquées, le tout assaisonné de hausses de tarifs passées en plein été… La contre-performance est remarquable », détaille ironiquement 60 millions de consommateurs.
Un prix pour encourager « à faire beaucoup mieux »
Pour établir son palmarès, le magazine a pris en compte les 900 articles publiés courant 2017, les courriers des lecteurs, les enquêtes, les essais et les plaintes des clients SFR. Mais l’opérateur n’est pas le seul à avoir obtenu un prix : le Cactus de la pire pratique commerciale a été remis à Engie pour concurrence déloyale. Le Cactus de la défaillance a lui été décerné à la compagnie aérienne Ryanair en raison de ses nombreuses annulations de vols.
Avec humour, 60 millions de consommateurs pousse les lauréats à prendre « ce Cactus comme un encouragement à faire beaucoup mieux en 2018, ce qui devrait être possible vu votre piètre niveau de départ ». Il y a donc une épée de Damoclès au-dessus de la tête des entreprises lauréates : tout faire pour ne pas figurer dans le classement de l’an prochain.