Manajemen Proses Bisnis (Business Process Management, BPM)
•
4 likes•10,161 views
Konsep, manajemen, kerangka kerja, dan penerapan proses bisnis
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Manajemen Proses Bisnis (Business Process Management, BPM)
Similar to Manajemen Proses Bisnis (Business Process Management, BPM) (20)
More from Ivan Lanin
More from Ivan Lanin (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Manajemen Proses Bisnis (Business Process Management, BPM)
- 1. Manajemen Proses Bisnis (MPB) Business Process Management (BPM) Proxsis Ramadan Berbagi 31 Mei 2018
- 2. Agenda Tujuan Bahan 1. Memahami konsep proses bisnis, proses, dan aktivitas 2. Memahami elemen dan kelengkapan proses 3. Memahami tahapan dalam manajemen proses bisnis 4. Memahami kerangka kerja proses bisnis dan contoh APQC PCF 5. Memahami penerapan proses bisnis dalam bentuk diagram konteks dan prosedur (SOP) Konsep Proses Bisnis Manajemen Proses Bisnis Kerangka Kerja Proses Bisnis Penerapan Proses Bisnis 2
- 3. Proses Bisnis, Proses, dan Aktivitas • Proses bisnis (business process): serangkaian proses yang berjalan di dalam suatu organisasi dengan tujuan untuk memenuhi sasaran bisnis organisasi − Penjualan − Konsultasi • Proses (process): serangkaian aktivitas yang memberikan nilai tambah terhadap masukan − Penerimaan pesanan − Pengumpulan data • Aktivitas (activity): kegiatan yang menghasilkan keluaran dari masukan yang diberikan − Pengisian formulir pemesanan − Pembuatan laporan Proses Bisnis Proses Aktivitas Page 3
- 4. Elemen Proses Page 4 Aktivitas yang Memberikan Nilai TambahInformasi Input(Masukan) Barang/Jasa Output(Keluaran) Barang/Jasa Informasi Resource (Sumber Daya) Informasi, SDM, Keuangan, dan Teknis Management (Manajemen) Penanggung jawab proses untuk memastikan tercapainya KPI/objektif yang diharapkan
- 5. Kelengkapan Proses Sumber: Business Transormation Management Methodology (Uhl, 2012) 5
- 6. Manajemen Proses Bisnis 1. Perancangan: identifikasi proses bisnis yang perlu dikelola berdasarkan kebutuhan bisnis 2. Pemodelan: pengorganisasian proses dan pembuatan alur aktivitas proses bisnis yang telah diidentifikasi 3. Pelaksanaan: eksekusi proses bisnis berdasarkan model yang dibuat 4. Pemantauan: pengukuran, analisis, dan evaluasi kinerja proses bisnis yang telah dilaksanakan 5. Pengoptimalan: perbaikan proses bisnis berdasarkan hasil pemantauan kinerja 6
- 7. Contoh Model Proses Bisnis Page 7
- 8. Kerangka Kerja Proses Bisnis Page 8
- 9. APQC Process Classification Framework (PCF) 9
- 11. Pelanggan Diagram Konteks 11 Pengembangan visi & strategi Pengembangan produk & jasa Pemasaran & penjualan Penyampaian produk & jasa Pelayanan pelanggan Pengelolaan modal manusia Pengelolaan teknologi informasi Pengelolaan keuangan Pengelolaan aset Pengelolaan risiko & kepatuhan Pengelolaan hubungan eksternal Pengelolaan kapabilitas bisnis PenyediaLayanan Manajemen dan Karyawan Regulator dan Mitra
- 12. Prosedur Operasional Standar (SOP) Tingkat Dokumentasi Isi Prosedur 1. Identitas 2. Pengesahan 3. Riwayat 4. Tujuan 5. Cakupan 6. Acuan 7. Istilah 8. Proses 9. Rekaman 12 Kebijakan Prosedur Instruksi Kerja Formulir & Rekaman
- 13. 13